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Kontaktformular
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Geschäftsdaten & Anschrift
Unternehmenssitz
PlayFrank GmbH
Beispielstraße 123
10115 Berlin
Deutschland
Handelsregister: HRB 123456
Amtsgericht: Berlin Charlottenburg
Lizenz & Regulierung
Malta Gaming Authority
Lizenznummer: MGA/B2C/123/2020
Adresse:
Level 6, The Centre
Tigné Point, Sliema TP01
Malta
Geschäftsführung
Dr. Michael Schmidt
Geschäftsführer
Anna Müller
Technische Leitung
Thomas Wagner
Finanzvorstand
📅 Service-Zeiten & Erreichbarkeit
| Live-Chat & Telefon | 24 Stunden / 7 Tage |
| E-Mail-Support | 8:00 - 22:00 Uhr (täglich) |
| Auszahlungsbearbeitung | Mo-Fr: 9:00 - 18:00 Uhr |
| Verifikationsabteilung | Mo-So: 10:00 - 20:00 Uhr |
| Feiertage | Eingeschränkter Service |
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Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange dauert eine Auszahlung?
Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab (E-Wallets: 0-24h, Kreditkarten: 1-3 Bankarbeitstage).
Welche Dokumente benötige ich zur Verifikation?
Zur Identitätsprüfung benötigen wir eine Kopie Ihres Personalausweises/Reisepasses und einen Wohnsitznachweis (z.B. Stromrechnung, nicht älter als 3 Monate).
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Warum wurde meine Einzahlung abgelehnt?
Mögliche Gründe: Tageslimit erreicht, Karte gesperrt, falsche Daten eingegeben. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen oder kontaktieren Sie Ihre Bank.
Wie aktiviere ich den Willkommensbonus?
Der Willkommensbonus wird automatisch nach Ihrer ersten Einzahlung aktiviert. Stellen Sie sicher, dass Sie das Mindesteinzahlungslimit (20€) erreichen.
Kann ich mein Konto selbst sperren?
Ja, in Ihrem Konto unter "Spielerschutz" finden Sie die Option zur Selbstsperrung (Selbstausschluss) für verschiedene Zeiträume.
⚠️ Wichtige Hinweise vor dem Kontakt
- Bitte haben Sie Ihre Konto-ID oder E-Mail-Adresse bereit
- Für sicherheitsrelevante Anfragen benötigen wir eine Identitätsprüfung
- Bitte verwenden Sie für Konto-Angelegenheiten die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse
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🚨 Wichtige Notfall-Kontakte
Bei folgenden Themen wenden Sie sich bitte direkt an die zuständigen Stellen:
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